Amikor üzletet kötsz ügyfeleiddel, van 3 haszon, amelyet mindannyian elvárnak. Nem biztos, hogy kimondják, de kimondatlanul is elvárják azokat. Ezért, ha nem biztosítod automatikusan mindhármat, csökkenhet az üzletkötéseid száma.

 

 

 

1. Gyors eredmények
Megtörténhet, hogy a potenciális ügyfeleidnek hosszú időre van szükségük ahhoz, hogy eldöntsék, akarnak-e vásárolni tőled vagy sem. De ha egyszer eldöntötték, hogy vásárolnak, akkor azonnali hasznot várnak. Ha vásárolnak egy autót, azonnal haza akarnak vezetni vele. Ha belépnek egy egészségmegőrző klubba, azt várják el, hogy már a hét végére jobban nézzenek ki, és jobban is érezzék magukat.
Ezért igyekezz megoldást találni arra, hogy minél jobban lerövidítsd azt az időt, amennyit a vásárlóidnak az üzlet megkötése után kell várniuk ahhoz, hogy élvezhessék vásárlási döntésük hasznát. Például próbáld az eladás helyére szállítani a terméket. Ha ez nem lehetséges, találj ki valami olyan előnyt, ami miatt ügyfeled azonnal elkezdhet örülni.
Tegyük fel például, hogy egy kiadó nemrég összeállított egy különleges csomagot, amely tartalmaz egy "Hogyan…?" című nyomtatott könyvet és jó néhány e-Bookot ugyanabban a témában. Amikor a vásárlók megrendelik az új könyvet, kapjanak lehetőséget arra, hogy letölthessék az e-Bookokat a számítógépükre. Így nem kell majd várniuk a nyomtatott könyv megérkezésére ahhoz, hogy élvezhessék, amiért fizettek.

2. Könnyű eljárás
Az ügyfelek olyan termékekre vágynak, amelyeket könnyű kezelni, és olyan szolgáltatásokra, amelyek a megszokott napirendjük felforgatása nélkül hoznak eredményeket. Üzletkötéseid számát úgy is lehet növelni, hogy minden reklámanyagodban hangsúlyozod a terméked vagy szolgáltatásod "könnyű kezelni" – tulajdonságát. A kényelem és könnyen kezelhetőség gyakran még az árnál is fontosabb.
Egyszerűsítsd a vásárlási eljárást is. Ha könnyebbé teszed a vásárlást az ügyfeleid számára, nőni fog az eladásaid száma is.
Például sok online vásárló türelmetlen, és nem tolerálja a hosszadalmas rendelési folyamatot. Érd el, hogy az ügyfél minél kevesebb oldalon végigszörfözve tudja leadni rendelését, amikor online rendel. Ha csak 1-2 dolog van, amiből választhatnak az ügyfeleid, akkor ne kosarat, hanem csupán egy egyszerű megrendelőlapot használj az oldaladon. És ne kérj több információt a rendelésnél, mint amennyi feltétlenül szükséges.
 

3. Személyes odafigyelés
Minden leendő és jelenlegi fogyasztó igényli az odafigyelést. Ezt például úgy tudod megadni nekik, ha lehetőséget biztosítasz nekik arra, hogy kérdéseket tehessenek fel.
Csak az érdeklődő emberek tesznek fel kérdéseket. Sokan közülük pedig vásárolni is fognak, ha a válaszodból értékes információhoz jutnak. Azt is megteheted, hogy válaszodban rejtetten megemlíted aktuális termék- vagy szolgáltatásod akcióját.
A kérdések megválaszolása nem feltétlenül időigényes. Ugyanazok a kérdések fognak újra meg újra visszatérni. De neked minden kérdést csak egyszer kell megválaszolnod, ha a válaszod elmented egy fájlba, és egyszerűen bemásolod a szöveget a válaszodba, amikor ugyanazzal a kérdéssel szembesülsz. Illetve néha fogalmazd át kissé a válaszod, hogy személyes legyen. Így gyorsan tudsz majd válaszolni, és leendő fogyasztóid értékelni fogják a személyes odafigyelést.
Ötlet: Ha azt veszed észre, hogy nagyon sokszor visszatérnek ugyanazok a kérdések, hozz létre egy FAQ dobozt, és helyezd be oda a kérdéseket. Így csökken majd az egyenként megválaszolandó kérdések száma. De ne feledd, ez megfoszt attól a lehetőségtől, hogy személyes odafigyeléssel tüntesd ki a leendő ügyfélt.
Minden vásárló arra vágyik, hogy gyors haszna legyen, könnyen kezelhető terméket és személyes odafigyelést kapjon. A legtöbben nem szólnak, de nem fognak tőled vásárolni később, ha nem kapják meg ezeket az előnyöket. Figyelj arra, hogy megadd vásárlóidnak ezeket a speciális előnyöket ... és törekedj arra, hogy javítsd minőségüket. Így aztán semmi mást nem kell tenned, csak figyelned, hogy hogyan növekszik az üzleted.