Párbeszédeid akkor lesznek igazán hatásosak, ha megtanulsz egyszerű, világos és magabiztos üzeneteket megfogalmazni, ha meg tudod állapítani, hogy a hallgató pontosan azt értette-e meg az üzenetből, amit üzenni szerettél volna, és ha megtanulod kieszközölni, hogy az emberek azt válaszolják, amit te szeretnél hallani.
« Vissza a főoldalra | Vissza az MLM rovatba | Cikk hozzáadása a kedvencekhez »
Nido Qubein: Hogyan kommunikáljunk profi módon
2009. június 29. - 8:54Párbeszédeid akkor lesznek igazán hatásosak, ha megtanulsz egyszerű, világos és magabiztos üzeneteket megfogalmazni, ha meg tudod állapítani, hogy a hallgató pontosan azt értette-e meg az üzenetből, amit üzenni szerettél volna, és ha megtanulod kieszközölni, hogy az emberek azt válaszolják, amit te szeretnél hallani. Íme hat technika, amelyek segítségével egyszerűen, ugyanakkor meggyőzően tudunk elmondani dolgokat:
(1) Gondolkodj tisztán. Legtöbbször azért zavarosak az üzeneteink, mert szedjük eléggé össze a gondolatainkat. Esetleg van egy ötletünk, amit még nem gondoltunk teljesen végig. Vagy annyi mondanivaló kavarog a fejünkben, hogy nem tudunk mindent elmondani. Vagy olyan határozott véleményünk van valamiről, hogy nem bírjuk magunkban tartani. Így aztán felkészületlenül szólalunk meg, és mindenkit összezavarunk. A világos beszéd első számú szabálya tehát: gondold át, hogy mit szeretnél mondani. Szedd össze a gondolataidat.
(2) Mondd azt, amit mondani akarsz. Pontosan azt mondd, amit mondani szeretnél.
(3) Térj a lényegre. Az eredményesen kommunikáló emberek nem köntörfalaznak. Ha azt akarod, hogy valaki vásároljon tőled, vedd fel a rendelést. Ha azt akarod, hogy mások megtegyenek neked valamit, pontosan mondd el, hogy mi a teendőjük.
(4) Tömören fogalmazz. Ne beszélj feleslegesen. A kimondott szavak számával arányosan nő a félreértés lehetősége. Beszélj világosan és tömören, és használj rövid, hétköznapi szavakat.
(5) Légy önmagad. Mindannyiunk külön személyiség – egyedi jellemvonások, egyedi gondolkodásmód és sajátos modor elegye – ami mind elősegítheti az érthetőséget. Az érthetőség kedvéért légy természetes, legyél önmagad. Így sokkal meggyőzőbb és nyugodtabb leszel.
(6) Beszélj képekben. Azok a szavak, amelyek segítenek elképzelni egy-egy elvont fogalmat, nagyon nagy segítségünkre lehetnek egy üzenet megfogalmazásában. Például miután Ronald Reagan stratégiai védelmi kezdeményezése Star Wars néven lett ismert, ellenfelei egy hatalmas fegyverrel kellett szembenézzenek. Ugyanis az elnevezés azt sugallta, hogy a kezdeményezés egy messzi-messzi, futurisztikus álom, amely messze fölötte áll az akkori technológiának. Ez volt Reagan leghatásosabb hasonlata.
Kommunikációd egyre jobb lesz, ha tudatában vagy a kommunikációs akadályoknak és megtanulod leküzdeni őket. Gyakorold a fent leírt hat technikát, és azt fogod tapasztalni, hogy egyre hatékonyabb üzeneteket fogsz küldeni. De az üzenetküldés csak az egyik fele a kommunikációs folyamatnak. Ha igazán kiválóan szeretnél kommunikálni, gyakorolnod kell a hallgatás művészetét is.Ha egy éles kanyar után következő vasúti átkelőhöz közeledsz, dudálhatsz egyet. De nem ez az üzenetküldés lesz a kommunikáció legfontosabb része. A legfontosabb rész az, hogy megállsz, szétnézel és hallgatózol. Mindannyian ismerjük a vasúti átkelőknél elhelyezett figyelmeztető tábla jelentését: vigyázz, ha jön a vonat. Állj meg és figyelj. Ez érvényes a kommunikációra is.Könnyű úgy felfogni a kommunikációt, mint üzenetküldést. De a küldés csak fele a folyamatnak. A másik fele a vétel. Tehát ha eljön az ideje, abba kell hagynunk az üzenetküldést, és fel kell készülnünk a vételre. Egy amerikai szenátor irodájának falán olvasható a következő egyszerű mondás: Amikor beszélsz, nem tudsz meg semmi újat.
MEGÉRI FIGYELNI MÁSOKRA
Az üzleti életben mások meghallgatása kifizetődő. A jó hálózatépítők tudják, hogy hallgatással hogyan lehet megnyerni az embereket. Meghallgatják vevőiket, hogy kiderítsék, mire van szükségük, aztán pedig arra koncentrálnak, hogy hogyan tudják az igényeket kielégíteni. A tapasztalt üzletemberek tudják, hogy nem lehet előre lépni mindaddig, amíg meg nem hallgatták és meg nem értették, hogy mit szeretne a tárgyaló fél.
Az üzleti életben mások meghallgatása kifizetődő. A jó hálózatépítők tudják, hogy hallgatással hogyan lehet megnyerni az embereket. Meghallgatják vevőiket, hogy kiderítsék, mire van szükségük, aztán pedig arra koncentrálnak, hogy hogyan tudják az igényeket kielégíteni. A tapasztalt üzletemberek tudják, hogy nem lehet előre lépni mindaddig, amíg meg nem hallgatták és meg nem értették, hogy mit szeretne a tárgyaló fél.
A HALLGATÁS MEGFONTOLTSÁGOT ÉS ODAFIGYELÉST IGÉNYEL
A hallgatás, akárcsak a beszélgetés és az írás, megfontoltságot és odafigyelést igényel. Ha nem koncentrálsz hallgatás közben, nem fogsz sokat tanulni, és nem is fogsz sokat megjegyezni abból, amit tanultál.A szakértők szerint a szakemberek fizetésének 40% vagy akár 80%-a is abból származik, hogy tudnak figyelni. Sajnos legtöbbünk csak 25%-át jegyzi meg annak, amit hall. Ha tudjuk növelni ezt a százalékot, hatékonyságunkat is növeljük a 21. századi információs korban.
A hallgatás, akárcsak a beszélgetés és az írás, megfontoltságot és odafigyelést igényel. Ha nem koncentrálsz hallgatás közben, nem fogsz sokat tanulni, és nem is fogsz sokat megjegyezni abból, amit tanultál.A szakértők szerint a szakemberek fizetésének 40% vagy akár 80%-a is abból származik, hogy tudnak figyelni. Sajnos legtöbbünk csak 25%-át jegyzi meg annak, amit hall. Ha tudjuk növelni ezt a százalékot, hatékonyságunkat is növeljük a 21. századi információs korban.
FIGYELJ A SZEMEDDEL IS
Ha csak a füleddel figyelsz, az üzenet nagy része nem jut el hozzád. A jó figyelők hallgatás közben a szemüket is nyitva tartják.Keress érzelmeket a másik arcán. Az arc nagyon sokat elárul. Tanuld meg leolvasni az arcra kiülő üzeneteket. Miközben a beszélő verbális üzenetet küld, az arckifejezése is üzen. Például, hogy „komolyan mondom”, „csak viccelek”, „fáj, hogy ezt kell mondanom”, vagy „örömmel mondom”.Íme néhány non-verbális jelzés, testbeszéd-elem, amit érdemes figyelni:
- Szemdörzsölés. Ha azt hallod, hogy "Igazad van", de a beszélő közben dörzsöli az egyik szemét, nem biztos a véleményében. A szem dörzsölése gyakran azt jelzi, hogy a beszélő nehezen tud elfogadni valamit.
- Dobolás lábbal. Ha egy kijelentést lábdobolás kísér, a beszélő nem teljesen biztos abban, amit állít.
- Ujjdörzsölés. Ha azt látod, hogy a beszélő összedörzsöli a mutatóujját és a hüvelykujját, azt jelentheti, hogy visszatart valamilyen információt.
- Bámulás és pislogás. Ha bemutattad az ajánlatot, és a hallgató a mennyezetet bámulva gyorsan pislog, akkor fontolgatja az ajánlatot.
- Görbe mosoly. A hiteles mosoly többnyire szimmetrikus. És a legtöbb arckifejezés gyorsan tovaröppen. Ha a mosoly, amit kapsz, görbe, akkor hamis mosolyt látsz.
- Szemkontaktus kerülése. A kevés szemkontaktus önbecsülés hiányára utalhat, de azt is jelentheti, hogy a beszélő nem őszinte.Nem szerencsés kizárólag ezen jelek alapján hozni meg döntéseinket, ugyanakkor segíthetnek nekünk abban, hogy jó kérdéseket tegyünk fel, és jól értelmezzük a kapott válaszokat.
Ha csak a füleddel figyelsz, az üzenet nagy része nem jut el hozzád. A jó figyelők hallgatás közben a szemüket is nyitva tartják.Keress érzelmeket a másik arcán. Az arc nagyon sokat elárul. Tanuld meg leolvasni az arcra kiülő üzeneteket. Miközben a beszélő verbális üzenetet küld, az arckifejezése is üzen. Például, hogy „komolyan mondom”, „csak viccelek”, „fáj, hogy ezt kell mondanom”, vagy „örömmel mondom”.Íme néhány non-verbális jelzés, testbeszéd-elem, amit érdemes figyelni:
- Szemdörzsölés. Ha azt hallod, hogy "Igazad van", de a beszélő közben dörzsöli az egyik szemét, nem biztos a véleményében. A szem dörzsölése gyakran azt jelzi, hogy a beszélő nehezen tud elfogadni valamit.
- Dobolás lábbal. Ha egy kijelentést lábdobolás kísér, a beszélő nem teljesen biztos abban, amit állít.
- Ujjdörzsölés. Ha azt látod, hogy a beszélő összedörzsöli a mutatóujját és a hüvelykujját, azt jelentheti, hogy visszatart valamilyen információt.
- Bámulás és pislogás. Ha bemutattad az ajánlatot, és a hallgató a mennyezetet bámulva gyorsan pislog, akkor fontolgatja az ajánlatot.
- Görbe mosoly. A hiteles mosoly többnyire szimmetrikus. És a legtöbb arckifejezés gyorsan tovaröppen. Ha a mosoly, amit kapsz, görbe, akkor hamis mosolyt látsz.
- Szemkontaktus kerülése. A kevés szemkontaktus önbecsülés hiányára utalhat, de azt is jelentheti, hogy a beszélő nem őszinte.Nem szerencsés kizárólag ezen jelek alapján hozni meg döntéseinket, ugyanakkor segíthetnek nekünk abban, hogy jó kérdéseket tegyünk fel, és jól értelmezzük a kapott válaszokat.
A JÓ FIGYELŐK MEGKÖNNYÍTIK A SAJÁT DOLGUKAT
Azoknak az embereknek, akik nem tudnak figyelni, kevesen fognak hasznos információkkal szolgálni. És a jó figyelők azoknak is megkönnyítik a dolgukat, akik hozzájuk beszélnek, mert egyértelműen kifejezik, hogy érdekli őket a másik fél mondanivalója.
Azoknak az embereknek, akik nem tudnak figyelni, kevesen fognak hasznos információkkal szolgálni. És a jó figyelők azoknak is megkönnyítik a dolgukat, akik hozzájuk beszélnek, mert egyértelműen kifejezik, hogy érdekli őket a másik fél mondanivalója.
« Vissza a főoldalra | Vissza az MLM rovatba | Cikk hozzáadása a kedvencekhez »
Mai időjárás:
Max hőm.: 24 °C
Min hőm.: 15 °C
Mérlegszeptember 23. - október 22.
Ne akarj egyedül vinni mindent a válladon, nem neked kell meghódítani a világot. A lényeg hogy mindenki egy keveset adjon el, hidd el, ha apró léptekben haladsz úgyis eléred majd a célod. További horoszkópok »
